Contato e suporte da 100Foods
Todo o atendimento — pedido de teste, dúvidas de configuração e suporte técnico — acontece pelo WhatsApp, com atendimento humano.
Horário de atendimento
Todos os dias, das 8h às 23h, inclusive fins de semana e feriados. Já as mensagens enviadas fora desse período entram na fila e são respondidas na abertura do dia seguinte.
O que informar na primeira mensagem
Adiantar esses três pontos costuma reduzir o atendimento a poucos minutos:
- Qual aparelho você vai usar — Smart TV (e a marca), TV Box, Fire Stick, celular ou computador.
- Se já tem algum aplicativo instalado — XCIPTV, IPTV Smarters Pro, SSIPTV, IBO Player, TiviMate ou Duplex Play.
- Qual duração de teste você quer — 6 horas, 12 horas, 3 dias ou 7 dias. Em dúvida? O guia do teste IPTV compara as quatro.
Já é cliente e está com problema técnico?
Antes de abrir o atendimento, vale conferir os dois pontos que resolvem a maioria dos casos. Primeiro, o guia de erros do XCIPTV, se você usa esse leitor. Depois, a tabela de compatibilidade por aparelho, caso o problema tenha aparecido após trocar de TV ou de box.
Quer saber antes com quem está falando? A página sobre a 100Foods explica como o serviço funciona. Se nada disso resolver, então mande a mensagem descrevendo o que aparece na tela, porque a descrição exata do erro acelera bastante o diagnóstico. Vale também medir a conexão no SIMET, do NIC.br, e informar o resultado: assim o suporte já descarta problema de rede logo na primeira resposta.
Atendimento humano, todos os dias
Das 8h às 23h, para pedido de teste, configuração e suporte técnico.